GotoAssist
Live Remote-Unterstützung
Brauchen Sie eine schnelle Lösung für ein technisches Problem? Mit unserem Live Remote-Unterstützungstool kann ein Mitglied unseres Support-Teams Ihren Desktop einsehen und Ihre Maus und Tastatur mitbenutzen, um Ihnen den Weg zu einer Lösung zu weisen.
So können Sie Support-Leistungen in Anspruch nehmen:
Zuerst wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams mit Ihnen unterhalten, um die eigentliche Natur des Problems festzustellen.
Antworten auf sicherheitsbezogene Fragen und die Systemkonfigurationsvoraussetzungen finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Sie können sich auch eine Demonstration einer ScreenSharing-Sitzung ansehen.
So funktioniert es:
- Schritt 1: Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Support-Teams telefonieren, werden Sie auf diese Seite zurückverwiesen, nachdem Ihr Support-Vertreter Ihnen einen eindeutigen Verbindungscode nennt. Sie geben diesen Code dann in das unten stehende Feld ein und klicken auf die Schaltfläche Hier klicken, um die ScreenSharing-Sitzung zu eröffnen.
- Schritt 2: Sie werden dazu aufgefordert, ein kleines, virusfreies Plug-In herunterzuladen.
- Schritt 3: Ihr Support-Vertreter kann mit Ihrer Einwilligung Ihren Bildschirm einsehen und gemeinsam mit Ihnen Maus und Tastatur steuern.
- Schritt 4: Sie behalten jederzeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer. Die letzte Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur liegt bei Ihnen und Sie können die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden.